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為何嵐庭家居客戶滿意度高達95%?
  • 發表日期:2018-10-26 16:28:11
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一個企業在消費者心中的位置

最真實的體現就是滿意度


不知從何時起就在談

客戶至上

但要么就是空頭支票 要么就是紙上談兵

滿意是最真實直觀的感受

在這個不僅僅靠服務能夠存活的社會環境中

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質量 品質才是王道

有了90%按時完工率的我們并不滿足

因此 才有了下面的成績


客戶滿意度主要通過

“完工工地售后回訪”

“在建工地售后回訪”

兩個指標來進行評比

個人的滿意度也同時影響著整個團隊的滿意度

微信圖片_20180810114946.jpg

2018年 嵐庭客戶滿意度達到了95%

我們不刻意的去做大單

而是把重心放在求品質上面

在9年時間里

嵐庭從一而終

不忘初心

專注于在一件事上

越做越細

越做越精

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95%

是的 你沒看錯 這個數據截止于2018年10月10日

并還在不斷刷新中

那我們的秘訣是什么呢


這個成績

是因為嵐庭有著強大嚴格的


1、工程進度管理


工程進度體現著公司的效率,同時也直接影響著客戶的體驗感,因此對于這方面的管理工作也是一個龐大復雜的過程。嵐庭的工程進度管理,把所有流程都詳細透明的展示給客戶,無時無刻體現著嵐庭的企業口號“好服務,透明裝”。除此之外,裝修管家每日都會把工地情況用口頭或微信的形式告知給客戶,每周工程各部門也將會按時開展周例會、碰頭會等等,把一周的工程進度、施工完成情況、所遇問題逐一匯報。直屬董事長負責的總經辦也會對工地進行扁平化處理,即在不通報、不定點、不定期的情況下抽查在建工地,并把所遇問題記錄在案,直接匯報到董事長處,并且對不合格、存在問題的工地進行全公司曝光和處罰,進一步加大對工程質量的監督。


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2、嚴格

管家驗收也是嵐庭工程監管內的一項重要工作,施工過程中每一步的完工都會由負責項目的裝修管家按照細致的驗收標準逐一驗收,簽字。只有全部合格后才給相應的工人結算工資,我們通過這種環環相扣的機制,把控整體工程質量,展現嵐庭的責任與細致。


3、科學精準

嵐庭于2015年8月成立了自己的“IT研發中心”。三年時間,成功的自主研發了“集團IMS管理系統”,它是集HR、FD、ADM、MM為一身的綜合型管理系統。同時它也讓工程監管正式進入了大數據時代,這一創舉,除了縮減管理成本與人為錯誤率以外,還能使監管工作運作的更科學、更精準、更高效,從而全方面提升嵐庭的服務質量。


4、完善

物流派單模式及時高效的對質量進行監督;綜合調度多對一巡檢模式,避免徇私舞弊,保證工程問題能及時得到反饋與解決。工程總監負責制獨立質檢,技術專業,公平公正。節點定時檢測,步步為營。總經理不定期抽檢,客服專員回訪,實現工地多角度管控。從頭到尾一人管理,而且同時管理多個工地,容易出現徇私舞弊數據只是我們奮斗的目標而這個背后贏得的信任才是對我們最大的欣慰


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